天津超凡智能影音:服務(wù)成就影音行業(yè)的未來(lái)

天津超凡智能影音:服務(wù)成就影音行業(yè)的未來(lái)天津超凡系統集成有限公司在2007年創(chuàng )立之初就非常重視房 間美學(xué)和聲學(xué)的結合,推出定制影院的概念,跟客戶(hù)推廣嵌入式 喇叭,把喇叭裝到墻里面。但當時(shí)市場(chǎng)上可選的嵌入式喇叭并不 多,到后來(lái)國內的代理商才不斷地引進(jìn)更多的嵌入式喇叭品牌,從 而更好地滿(mǎn)足影音定制安裝市場(chǎng)的需求。

目前,天津超凡系統集成有限公司一共有4家體驗店,兩家在濱海新區(分別位于建材路環(huán)渤海國際家居廣場(chǎng)和愛(ài)來(lái)無(wú)憂(yōu)全球睿選家電中心),兩家在市區(分別位于南開(kāi)區時(shí)代數碼廣場(chǎng)和河西區居然之家珠江友誼店。這樣的布局主要是為了更好的提升客戶(hù)體驗的方便度和服務(wù)的及時(shí)性。因為我們定制安裝行業(yè)最重要的就是如何做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四個(gè)門(mén)店的地理位置和屬性是不太一樣的,可以讓更多的客戶(hù)體驗到,智能、影音帶來(lái)的生活享受。

以智能中控,室內裝修帶動(dòng)影音

在采訪(fǎng)期間,孫總帶我參觀(guān)了濱海環(huán)渤海的展廳,包括一個(gè)燈光演示區、客廳影院、背景音樂(lè )、私人影院視聽(tīng)室、茶室、花園、臥室等多個(gè)演示區域,每一個(gè)演示區域里面都有智能、燈光、影音,而且 在燈光設計上十分用心,全部以“見(jiàn)光不見(jiàn)燈”的方式進(jìn)行設計。孫 總告訴我,由于濱海居新區的樓盤(pán)多,也有在建別墅。所以業(yè)主都 對中控、燈光有需求,所以公司需要在這兩方面都要加大力度,通過(guò)中控、燈光來(lái)帶動(dòng)影音產(chǎn)品。

不過(guò),近年來(lái)客戶(hù)在影音產(chǎn)品方面的預算都在降級,絕大部分都控制在5~8萬(wàn)人民幣左右解決,最低的可以在4W左右,這些業(yè)主都是以追求功能為主。如果是投入20萬(wàn)元或以上的,這些客戶(hù)基本上都對影音效果的品質(zhì)有追求的,或者他本身就是一名影音愛(ài)好者。通常地客戶(hù)會(huì )拿出裝修預算當中的5%-10%之間作為智能+影音的投入,對品質(zhì)有追求的客戶(hù)在這方面的預算會(huì )增加一下。

另外,孫總還說(shuō)到,那些小型的、時(shí)尚的、使用簡(jiǎn)便的HIFI音響在近年都很受歡迎,客戶(hù)會(huì )買(mǎi)一對這樣的音箱擺放在客廳,或者臥室里面聽(tīng)音樂(lè ),例如,Jamo 707PA、705PA兩款小有源音箱的銷(xiāo)量都不錯。

天津超凡系統集成有限公司最成功的案例莫過(guò)于在2016年給卡梅隆·佩斯集團中國總部打造了審片剪片室,總體投入超過(guò)了1000萬(wàn)人民幣。這個(gè)地方是讓卡梅隆·佩斯集團在中國的團隊負責技術(shù)、研發(fā)、拍攝、制作,為電影公司合作方提供足夠的技術(shù)及人員支持,這里負責整個(gè)亞洲地區的相關(guān)業(yè)務(wù)。孫總表示,當時(shí)審片剪片室建成之后需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)認證,第三方機構就陸陸續續地進(jìn)場(chǎng)做測試,結果都是全部通過(guò),順利地完成了這個(gè)案例。

除了專(zhuān)業(yè)審片室和家用領(lǐng)域,天津超凡系統集成有限公司還會(huì )給會(huì )議室、辦公室,甚至一些高檔的餐廳定制智能、影音系統。

與影音大師的合作

與影音大師之間的合作方面,孫總表示:大家之間的合作也是多年前的事情了。只是早期的合作并不深,以經(jīng)銷(xiāo)NAD、尊寶,還有一些聲學(xué)材料為主。后來(lái)影音大師深耕天津市場(chǎng),我們感受到影音大師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和熱情,也明白為什么影音大師能經(jīng)營(yíng)得那么好。所以天津超凡系統集成有限公司與影音大師才有了進(jìn)一步的合作,開(kāi)始引入他們旗下更多的品牌,例如,Onkyo、Integra等,而且從今年開(kāi)始的推廣就會(huì )以影音大師的產(chǎn)品體系為主了。

把音響弄響很簡(jiǎn)單,要效果好卻很難

做定制安裝主要賣(mài)的是服務(wù),而不是產(chǎn)品,因此服務(wù)好客戶(hù) 才是最重要的。同樣的一套音響系統,如果交給個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊做設計 安裝和調試,那么這個(gè)系統的效果是能夠得到保證的,相反,如果你從網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品或者找了一家不是很專(zhuān)業(yè)的公司,那是不可能有好效果的。還有就是聲學(xué)處理,這是需要借助專(zhuān)業(yè)團隊來(lái)完成,一般客戶(hù)無(wú)法自己完成的事情,因此服務(wù)價(jià)值就變得非常重要。所以把音響弄響很簡(jiǎn)單,但要效果好卻很難的。這就關(guān)系到系統調試 和房間聲學(xué)處理等方面的問(wèn)題了。

在智能家居方面同樣如此,中控系統好不好用,穩不穩定,很多時(shí)候是沒(méi)設計好的問(wèn)題,所以必須前期跟用戶(hù)溝通,把客戶(hù)在日常生活當中的需求,或者一些特殊情況給考慮進(jìn)去。所以前期工作必須要做好,最多的時(shí)候針對一個(gè)場(chǎng)景會(huì )跟客戶(hù)溝通10幾次,深入了解他們的日常生活習慣。如果讓客戶(hù)使用的不是很習慣和舒適,不但會(huì )產(chǎn)生更多的售后成本,客戶(hù)也會(huì )對你的產(chǎn)品,你的公司沒(méi)有信心了。所以服務(wù)很重要,影音行業(yè)的未來(lái)拼的就是服務(wù)質(zhì)量。

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